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Servicio Local Vs Globalizado

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Nombrar en absoluto a ninguna empresa u emprendimiento de servicio local o global que pretenda desarrollar un modelo de negocio escalable.. Sigue leyendo...

Servicio Local Vs Globalizado
Servicio Local Vs Globalizado
No vamos a nombrar en absoluto a ninguna empresa u emprendimiento de servicio local o global que pretenda desarrollar un modelo de negocio escalable desde una oficina de cualquier parte del mundo. La globalización ciertamente es un fenómeno que ha tenido su auge, y es el manejo de información y la gestión del conocimiento avanzado lo que le dio una ventaja competitiva a quienes se anticiparon y montaron sus modelos de negocios globales apalancados en el internet.

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Hay que reconocer que en el sector de las tecnologías, Google es una de las empresas que nos da la orientación para dirigir nuestro enfoque de negocios. 

Es así que, cuando Google crea Google Local, lo hace porque identificó esa tendencia de valorización local como un comportamiento global de la sociedad, la cual se traduce en “Búsquedas Globales y Compras Locales”, algo así como lo que Roberto Goizueta ex presidente de Coca Cola nos legó en los años setenta: “Piensa Globalmente y Actúa Localmente”, Goizueta.



Esta realidad podemos digerirla desde dos ángulos diferentes, sin dudas una pretensión nuestra describir algunos comportamientos, que en su mayoría pueden cambiar, pues todo cambia, nada permanece estático en la vida, absolutamente todo cambia, pero el tema de los negocios globales en internet, van en contra de la tendencia natural, por lo tanto no dejará jamás de ser forastero y por tanto ajeno al entorno local. 

Servicio Local Vs Globalizado
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En primer lugar veámoslo desde la oportunidad del autoempleo: 


Si escuchamos el discurso del presidente Barack Obama en Febrero 2015 podemos precisar como en palabras del brillante gobernante Barack Obama, Google ha promovido el desarrollo de nuevas fuentes de empleo impensables hasta hace una década atrás. 

El presidente Obama hacía referencia al Teletrabajo, el autoempleo, que millones de norteamericanos están ocupando en el sector de servicios. 

Es verdaderamente inteligente analizar con responsabilidad y atención este fenómeno estadounidense, pues si es lo que ocurre en los Estados Unidos de América, promovido por las empresas tecnológicas como Google, Yahoo y Bing, muy pronto no tardaremos en asimilar la experiencia, que son fantásticas por la honrosa satisfacción que significa para un Ser Humano tener trabajo, y si ese trabajo lo ejerce desde su hogar, pues fantástico. 

El Teletrabajo, es entonces una estrategia que no ha pasado por sus mejores momentos, en realidad ha tenido muchos detractores, sin embargo, antes, los mismos americanos con sus dos empresas emblemáticas (Ford Motor Company y Delta Air Lines) demostraron a toda América y el resto de los continentes, las enormes ventajas en ahorro en energía y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos de ciudades y pueblos que genera este modelo de empleo. 

En realidad el mundo necesita de fórmulas audaces para generar empleos productivos, es la principal estrategia para distribuir la riqueza en la sociedad toda, Piketty, (2014). 

Entonces, la oferta de servicios globalizados dista mucho de ser distribuidora del ingresos, pues lo que pretende es todo lo contrario, acumular en flujo de ganancias en pocos y talentosos web-emprendedores. 

Además el hecho de crear plataformas de gestión masivas no es generadora de fuentes de empleo local ni promueve la innovación local. 

En segundo lugar vamos a analizarlo desde el ángulo del servicio al cliente. 


Ciertamente el Internet, y el desarrollo tecnológico ha cambiado la dinámica de hacer negocios, pero lo que no ha cambiado y está muy lejos de cambiar es que son las relaciones humanas el principal factor de éxito en los negocios. 

El enfoque local es contundente en este sentido, por permitir la interactividad real entre el entorno físico (real) y el virtual (web). No existe mejor motivación humana que relacionarse cara a cara con esa persona que te va a desarrollar un proyecto. 

Por lo menos en algunos países esa es una cultura que será muy difícil de cambiar. Los emprendedores y por tanto prestadores de servicios tienen la gran responsabilidad de preparar sus estrategias de atención al cliente. Es ese ir y venir entre lo virtual y lo real lo que va a crear confianza en el inicio de la construcción de los negocios en el internet. 

El gran desafío de los negocios en el Internet es la confianza 


Existe un caso de éxito rotundo de los negocios en el internet. Ese caso lo representa la Banca Electrónica. Los Bancos han logrado unos niveles de gestión de la seguridad asombrosos. La mayoría de la gente navega muy segura en esos portales financieros. 

¿Acaso esa experiencia no se puede transferir a las tiendas electrónicas en el internet local?. 


Globalmente las empresas tecnológicas como Amazon, EBay, Alibaba son los iconos de las tiendas electrónicas en el internet. 
Servicio Local Vs Globalizado
Servicio Local Vs Globalizado

¿Cómo lo lograron?


La clave está en la constancia y la perseverancia hasta lograr crear confianza en sus clientes, lo cual creo una viral confianza a los usuarios en el mundo de que esos portales eran confiables, que disponían de inteligencia en el servicio al cliente y que daban garantías en sus productos y servicios. 

Entonces, tenemos el desafío de aprender de esa experiencia y replicar esos casos de éxitos en nuestros entornos locales, tratando siempre de valorizar la oferta de servicios especializados de webmaster locales, la idea es que crear valor dentro del territorio, generar ingresos dentro del territorio y que obviamente ese flujo de capitales se convierta en una masa monetaria que va a generar mejor bienestar económico al entorno local, de eso se trata todo este aprendizaje sobre la valorización de lo local. 


Lo Local se hace Global. 


La Oferta de Servicio Local Vs el Servicio Globalizado La Oferta de Servicio Local Vs el Servicio Globalizado 

Es interesante que una tienda física pueda incrementar sus ventas desarrollando su propio modelo de negocio dentro o fuera del internet. 

El enfoque de entorno local es importante como punto de partida, es el aprendizaje desde lo local lo que nos va a permitir lanzarnos luego a conquistar nuevos territorios. 

Sin embargo, es ese acompañamiento con el webmaster local lo que te va a dar la confianza para tal pretensión. No puedes ir a conquistar nuevos territorios sin contar con las armas correctas, la experiencia necesaria y conocer a tus aliados. 

Es allí donde toma valor relacionarse con gente real, de carne y hueso, que actué con sentido de pertenencia hacia tu proyecto, que entienda que el éxito tuyo es su éxito, es entonces un perfecto trabajo en equipo. 

La gente no innova sola, por lo menos no tan fácil, la gente innova en grupo, y es allí donde está el gran desafío del desarrollo de los negocios en el internet, generar confianza, crear empatía en la relación cliente/proveedor y mantenerse unidos.

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