Servicio Local Vs Globalizado

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Nombrar en absoluto a ninguna empresa u emprendimiento de servicio local o global que pretenda desarrollar un modelo de negocio escalable.. Sigue leyendo...

Servicio Local Vs Globalizado
Servicio Local Vs Globalizado

No vamos a nombrar en absoluto a ninguna empresa u emprendimiento de servicio local o global que pretenda desarrollar un modelo de negocio escalable desde una oficina de cualquier parte del mundo.
La globalización ciertamente es un fenómeno que ha tenido su auge, y es el manejo de información y la gestión del conocimiento avanzado lo que le dio una ventaja competitiva a quienes se anticiparon y montaron sus modelos de negocios globales apalancados en el internet.
Hay que reconocer que en el sector de las tecnologías, Google es una de las empresas que nos da la orientación para dirigir nuestro enfoque de negocios.

Es así que, cuando Google crea Google Local, lo hace porque identificó esa tendencia de valorización local como un comportamiento global de la sociedad, la cual se traduce en “Búsquedas Globales y Compras Locales”, algo así como lo que Roberto Goizueta ex presidente de Coca Cola nos legó en los años setenta:
“Piensa Globalmente y Actúa Localmente”, Goizueta.

Esta realidad podemos digerirla desde dos ángulos diferentes, sin dudas una pretensión nuestra describir algunos comportamientos, que en su mayoría pueden cambiar, pues todo cambia, nada permanece estático en la vida, absolutamente todo cambia, pero el tema de los negocios globales en internet, van en contra de la tendencia natural, por lo tanto no dejará jamás de ser forastero y por tanto ajeno al entorno local.

Servicio Local Vs Globalizado
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En primer lugar veámoslo desde la oportunidad del autoempleo: 


Si escuchamos el discurso del presidente Barack Obama en Febrero 2015 podemos precisar como en palabras del brillante gobernante Barack Obama, Google ha promovido el desarrollo de nuevas fuentes de empleo impensables hasta hace una década atrás.

El presidente Obama hacía referencia al Teletrabajo, el autoempleo, que millones de norteamericanos están ocupando en el sector de servicios.

Es verdaderamente inteligente analizar con responsabilidad y atención este fenómeno estadounidense, pues si es lo que ocurre en los Estados Unidos de América, promovido por las empresas tecnológicas como Google, Yahoo y Bing, muy pronto no tardaremos en asimilar la experiencia, que son fantásticas por la honrosa satisfacción que significa para un Ser Humano tener trabajo, y si ese trabajo lo ejerce desde su hogar, pues fantástico.

El Teletrabajo, es entonces una estrategia que no ha pasado por sus mejores momentos, en realidad ha tenido muchos detractores, sin embargo, antes, los mismos americanos con sus dos empresas emblemáticas (Ford Motor Company y Delta Air Lines) demostraron a toda América y el resto de los continentes, las enormes ventajas en ahorro en energía y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos de ciudades y pueblos que genera este modelo de empleo.

En realidad el mundo necesita de fórmulas audaces para generar empleos productivos, es la principal estrategia para distribuir la riqueza en la sociedad toda, Piketty, (2014). 

Entonces, la oferta de servicios globalizados dista mucho de ser distribuidora del ingresos, pues lo que pretende es todo lo contrario, acumular en flujo de ganancias en pocos y talentosos web-emprendedores.

Además el hecho de crear plataformas de gestión masivas no es generadora de fuentes de empleo local ni promueve la innovación local.

En segundo lugar vamos a analizarlo desde el ángulo del servicio al cliente. 


El fenómeno de la globalización genera una especie de hibridación cultural, que en su mayoría no es positiva para el mercado local, al momento de ejecutar la atención al cliente.

De acuerdo a un estudio de la Universidad de Duke, el 95% de los consumidores de servicios globalizados espera obtener respuestas rápidas, precisas y útiles.

Sin embargo, la realidad demuestra que los consumidores locales no son respetados en sus expectativas ni en sus valores. Las empresas globales ignoran el comportamiento cultural local y eso desencadena la frustración de los consumidores y por ende el rechazo a dichos servicios.

Todo este tipo de emprendimientos que no respetan el contexto local, no pueden llegar a ser exitosos y sostenibles en el tiempo, por tanto, el éxito está en el desarrollo de emprendimientos locales que vayan de la mano de las empresas que persiguen la globalización.

En conclusión 


El gran fenómeno de la globalización ha impactado en nuestra economía, en la cultura y en nuestros estilos de vida.

Las empresas locales tienen el potencial para triunfar, pues cuentan con la ventaja competitiva que les proporciona el conocimiento de su entorno y la atención de sus clientes.

Entonces es allí donde está la oportunidad de las empresas de servicio local, que sabiendo aprovechar y ejecutar estrategias de localización de sus modelos de negocios se diferenciarán y serán efectivas en sus resultados.

En resumen, la clave está en saber equilibrar el servicio local con el servicio global, pues la eficiencia y la satisfacción del cliente son el fin último de todos los emprendimientos.

Por ello no hay que olvidar que todos los negocios, sin excepción, están en un constante proceso de cambio y adaptación al entorno global.

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